الإستبدال والإسترجاع

مرحبا بكم في (ZHEED)، وشكراً على ثقتكم، ونؤكد لكم أننا ندرك تماماً بأن المشتري/المستهلك له حقوق، لذا بكل ودّ نوضح لكم سیاسة الإستبدال والإسترجاع مع عدم الإخلال بما ورد في الشروط والأحكام (إتفاقية الإستخدام) التي نعمل بها:


  • أولاً.

يحق للمشتري/للمستهلك إستبدال المنتج أو إسترجاعه في حال وجود خلل أو عيب مصنعي وليس ناتج عن سوء تعامل وإستخدام للمنتج، أو نتيجة فتح وإزالة الغلاف/التغليف بأدوات غير مناسبة أو عدم فتحه وإزالته بعناية وطرق صحيحة.


  • ثانياً.

يمكن للمشتري/للمستهلك طلب إستبدال أو إسترجاع منتج مع وجود أسباب، وعدم وجود مانع لطلبه، وذلك قبل مضي سبعة أيام من تاريخ الشراء/الفاتورة.


  • ثالثاً.

إذا رغب المشتري/المستهلك طلب الإستبدال أو الإسترجاع يمكنه التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو مراسلة الجوال رقم +966590680366 وإبداء السبب مع إرفاق صور للمنتج من زوايا واضحة وتوضيح تاريخ الشراء/الفاتورة.


  • رابعاً.

لا يمكن قبول طلب الإستبدال أو الإسترجاع لما يلي:

  1. منتج قد تلف بعد إستلامه.
  2. منتج تم إستخدامه أو الإستفادة منه.
  3. منتج إستخدام شخصي تم فتحه أو إزالة غلافه.
  4. بعد سبعة أيام من تاريخ الشراء/الفاتورة.


  • خامساً.

عند إستلام (ZHEED) طلب إستبدال أو إسترجاع منتج، يتم مراجعة الطلب أولاً، ثم فحص المنتج بدقه والتأكد من عدم وجود أي مانع من قبول الإستبدال أو الإسترجاع.


  • سادساً.

عند وجود ما يمنع من قبول طلب الإستبدال أو الإسترجاع يحق لنا في (ZHEED) رفض الطلب مع إبلاغ المشتري/المستهلك عن الأسباب، ويتحمل المشتري/المستهلك رسوم وتكاليف شحن المنتج. 



هام: إذا واجهتك مشكلة في عملية الدفع الإلكتروني، يرجى زيارة الرابط https://complaint.salla.sa