مرحبا بكم في (ZHEED)، وشكراً على ثقتكم، ونؤكد لكم أننا ندرك تماماً بأن المشتري/المستهلك له حقوق، لذا بكل ودّ نوضح لكم سیاسة الإستبدال والإسترجاع مع عدم الإخلال بما ورد في الشروط والأحكام (إتفاقية الإستخدام) التي نعمل بها:

• أولاً.

يحق للمشتري/للمستهلك إستبدال المنتج أو إسترجاعه في حال وجود خلل أو عيب مصنعي وليس ناتج عن سوء تعامل وإستخدام للمنتج، أو نتيجة فتح وإزالة الغلاف/التغليف بأدوات غير مناسبة أو عدم فتحه وإزالته بعناية وطرق صحيحة.

• ثانياً.

يمكن للمشتري/للمستهلك طلب إستبدال أو إسترجاع منتج مع وجود أسباب، وعدم وجود مانع لطلبه، وذلك قبل مضي سبعة أيام من تاريخ الشراء/الفاتورة.

• ثالثاً.

إذا رغب المشتري/المستهلك طلب الإستبدال أو الإسترجاع يمكنه التواصل عبر البريد الإلكتروني info@zheedstore.com أو مراسلة الجوال رقم +966590680366 وإبداء السبب مع إرفاق صور للمنتج من زوايا واضحة وتوضيح تاريخ الشراء/الفاتورة.

• رابعاً.

لا يمكن قبول طلب الإستبدال أو الإسترجاع لما يلي:

1. بعد سبعة أيام من تاريخ الشراء/الفاتورة.
2. منتج تم إستخدامه أو الإستفادة منه.
3. منتج تلف بعد إستلامه.
4. سلع قابلة للتلف مثل (زهور، نباتات).
5. منتج إستخدام شخصي تم فتح و إزالة غلافه.
6. منتج عناية شخصية مثل (عطور، تجميل).
7. السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
8. الطلبات الخاصة وَ المخصصة.
9. بطاقات الهدايا وَ القسائم الشرائية.

• خامساً.

عند إستلام (ZHEED) طلب إستبدال أو إسترجاع منتج، يتم مراجعة الطلب أولاً، ثم فحص المنتج بدقه والتأكد من عدم وجود أي مانع من قبول الإستبدال أو الإسترجاع.

• سادساً.

عند وجود ما يمنع من قبول طلب الإستبدال أو الإسترجاع يحق لنا في (ZHEED) رفض الطلب مع إبلاغ المشتري/المستهلك عن الأسباب، ويتحمل المشتري/المستهلك رسوم وتكاليف شحن المنتج. 

• هام: إذا واجهتك مشكلة في عملية الدفع الإلكتروني، يرجى زيارة الرابط https://complaint.salla.sa