مرحبا بكم في (ZHEED)، وشكراً على ثقتكم، ونؤكد لكم أننا ندرك تماماً بأن المشتري/المستهلك له حقوق، لذا بكل ودّ نوضح لكم سیاسة الإستبدال والإسترجاع مع عدم الإخلال بما ورد في الشروط والأحكام (إتفاقية الإستخدام) التي نعمل بها:
يحق للمشتري/للمستهلك إستبدال المنتج أو إسترجاعه في حال وجود خلل أو عيب مصنعي وليس ناتج عن سوء تعامل وإستخدام للمنتج، أو نتيجة فتح وإزالة الغلاف/التغليف بأدوات غير مناسبة أو عدم فتحه وإزالته بعناية وطرق صحيحة.
يمكن للمشتري/للمستهلك طلب إستبدال أو إسترجاع منتج مع وجود أسباب، وعدم وجود مانع لطلبه، وذلك قبل مضي سبعة أيام من تاريخ الشراء/الفاتورة.
إذا رغب المشتري/المستهلك طلب الإستبدال أو الإسترجاع يمكنه التواصل عبر البريد الإلكتروني info@zheedstore.com أو مراسلة الجوال رقم +966590680366 وإبداء السبب مع إرفاق صور للمنتج من زوايا واضحة وتوضيح تاريخ الشراء/الفاتورة.
لا يمكن قبول طلب الإستبدال أو الإسترجاع لما يلي:
عند إستلام (ZHEED) طلب إستبدال أو إسترجاع منتج، يتم مراجعة الطلب أولاً، ثم فحص المنتج بدقه والتأكد من عدم وجود أي مانع من قبول الإستبدال أو الإسترجاع.
عند وجود ما يمنع من قبول طلب الإستبدال أو الإسترجاع يحق لنا في (ZHEED) رفض الطلب مع إبلاغ المشتري/المستهلك عن الأسباب، ويتحمل المشتري/المستهلك رسوم وتكاليف شحن المنتج.
• هام: إذا واجهتك مشكلة في عملية الدفع الإلكتروني، يرجى زيارة الرابط https://complaint.salla.sa