سياسة الإسترجاع والإستبدال

مرحبا بكم في (ZHEED)، وشكراً على ثقتكم، ونؤكد لكم أننا في (ZHEED) ندرك تماماً بأن المشتري/المستهلك له حقوق، لذا بودّ نوضح لكم سیاسة الإسترجاع والإستبدال التي سیتم التعامل بها كما یلي:


  • أولاً.

يحق للمشتري/للمستهلك إسترجاع المنتج أو إستبداله في حال وجود خلل أو عيب مصنعي وليس ناتج عن سوء تعامل وإستخدام للمنتج، أو نتيجة فتح وإزالة الغلاف/التغليف بأدوات غير مناسبة أو عدم فتحه وإزالته بعناية وطرق صحيحة.


  • ثانياً.

يمكن للمشتري/للمستهلك طلب إسترجاع أو إستبدال منتج مع وجود أسباب، وذلك قبل مضي سبعة أيام من تاريخ الشراء/الفاتورة، ويستثنى من ذلك منتجات الإستخدام الشخصية مثل: العطور... الخ.


  • ثالثاً.

إذا رغب المشتري/المستهلك طلب الإسترجاع أو الإستبدال يمكنه التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على الرقم +966590680366 وإبداء السبب مع إرفاق صور للمنتج من زوايا واضحة وتوضيح تاريخ الشراء/الفاتورة.


  • رابعاً.

لا يمكن قبول طلب الإسترجاع أو الإستبدال لما يلي:

  1. منتج قد تلف بعد إستلامه.
  2. منتج تم إستخدامه أو الإستفادة منه.
  3. منتج من منتجات الإستخدام الشخصي.
  4. بعد سبعة أيام من تاريخ الشراء/الفاتورة.


  • خامساً.

عند إستلام (ZHEED) طلب إسترجاع أو إستبدال منتج، يتم مراجعة الطلب أولاً، ثم فحص المنتج بدقه والتأكد من عدم وجود أي مانع من قبول الإسترجاع أو الإستبدال.


  • سادساً.

عند وجود ما يمنع من قبول طلب الإسترجاع أو الإستبدال يحق لنا في (ZHEED) رفض الطلب مع إبلاغ المشتري/المستهلك عن الأسباب، ويتحمل المشتري/المستهلك رسوم وتكاليف شحن المنتج. 


° لنا في (ZHEED) حق إلغاء الطلب جزئياً/كاملاً في الحالات التالية:

• نفاذ كمية المنتج/المنتجات من المخزون.

• إنتهاء مهلة دفع قيمة المنتج/المنتجات.

• تعثر عملية الدفع الإلكتروني لقيمة المنتج/المنتجات.

• هام: إذا واجهتك مشكلة في عملية الدفع الإلكتروني، يرجى زيارة الرابط https://complaint.salla.sa


لا توجد أسئلة بعد